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Reclami e Riservatezza
 

Gestione dei reclami
CBA da sempre attenta alle esigenze dei propri clienti si attiva tempestivamente nel caso di segnalazioni e disservizi o anche semplici richieste di chiarimenti.

Potete trasmettere le vostre segnalazioni attraverso una mail o direttamente ai ns uffici.
Il personale CBA che riceve una segnalazione procede tempestivamente alla sua registrazione nei documenti del sistema di gestione interno ed alla trasmissione al responsabile interessato dalla segnalazione.
CBA assicura il cliente che ogni segnalazione sarà valutata circa:
• la fondatezza,
• le responsabilità,
• le azioni per la correzione del disservizio,
• le possibili cause che lo hanno determinato,
• la necessità di opportune azioni correttive per impedire il ripetersi dell’anomalia;

Ogni decisione in merito alla gestione della segnalazione vi verrà comunicata (a meno di segnalazioni anonime) tempestivamente e sarete tenuti al corrente della ricezione della segnalazione e del decorso delle azioni intraprese per risolvere il disservizio o gestire la vostra richiesta.
CBA assicura che sarà presa ogni azione appropriata necessaria alla risoluzione della vs. segnalazione.


Riservatezza dei dati
CBA assicura la piena riservatezza dei dati acquisiti durante l’erogazione dei servizi.
A meno che non sia autorizzato dal cliente, ad eccezione del caso che il cliente stesso renda di pubblico dominio alcune informazioni, tutte le altre informazioni sono considerate riservate.
CBA si impegna ad informare in anticipo il cliente circa le informazioni che intende rendere di pubblico dominio e meno che ciò non sia proibito dalla legge.
Nel caso che CBA riceva informazioni relative al cliente da terze parti (esempio reclami o autorità in ambito legislativo) queste restano riservate tra il cliente ed il laboratorio che non può fornire indicazioni sulla fonte almeno di non essere da questa autorizzato.
L’accesso alle informazioni è regolamentato e riservato al solo personale autorizzato.
L’archiviazione e conservazione è gestita nel pieno rispetto delle norme di legge.

 
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