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Gestione dei reclami
CBA si è sempre dimostrata attenta alle esigenze dei propri clienti e si attiva prontamente in caso di segnalazioni, disservizi o richieste di chiarimenti.
Potete inviare le vostre segnalazioni tramite e-mail o direttamente ai nostri uffici. Il personale di CBA che riceve una segnalazione provvede tempestivamente a registrarla nei documenti del sistema di gestione interno e a trasmetterla al responsabile interessato dalla segnalazione.
CBA assicura il cliente che ogni segnalazione sarà valutata circa:- la fondatezza;
- le responsabilità;
- le azioni per la correzione del disservizio;
- le possibili cause che lo hanno determinato;
- la necessità di opportune azioni correttive per impedire il ripetersi dell’anomalia.;
Vi informeremo tempestivamente su ogni decisione presa riguardo alla gestione della vostra segnalazione (salvo nel caso di segnalazioni anonime) e vi terremo aggiornati sulla ricezione della stessa e sulle azioni intraprese per risolvere il problema o soddisfare la vostra richiesta.
CBA si impegna a prendere tutte le azioni appropriate necessarie per risolvere la vostra segnalazione.
Riservatezza dei dati
CBA garantisce la massima riservatezza dei dati acquisiti durante la fornitura dei servizi. Tutte le informazioni, a meno che non siano autorizzate dal cliente o rese di pubblico dominio dallo stesso, sono considerate riservate.
CBA si impegna a informare preventivamente il cliente circa le informazioni che intende rendere di pubblico dominio, salvo che ciò sia vietato dalla legge. Nel caso in cui CBA riceva informazioni sul cliente da terze parti, come ad esempio reclami o richieste da parte di autorità legislative, tali informazioni resteranno riservate tra il cliente e il laboratorio, che non fornirà indicazioni sulla fonte a meno che non sia autorizzato a farlo.
L'accesso alle informazioni è regolamentato e limitato solo al personale autorizzato. L'archiviazione e la conservazione dei dati sono gestite nel rispetto completo delle normative di legge.
Per qualsiasi necessità contattaci senza impegno
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